一是完善組織建設(shè)。懷仁派出所確立了以陳建國所長為責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的民生警務(wù)平臺管理小組，形成“一專多輔”的管理模式。明確一名民警為警務(wù)平臺專管員，專門負(fù)責(zé)警務(wù)平臺管理工作，進(jìn)行訴求件的簽收處理等工作，并定期向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)訴求件的內(nèi)容，每個(gè)訴求件分配1-2名社區(qū)、戶籍、治安民警進(jìn)行輔助，提供業(yè)務(wù)幫助等，保障回復(fù)處理的有效性。

二是規(guī)范工作流程。要求民生警務(wù)管理員嚴(yán)格按照縣局要求，對訴求事項(xiàng)進(jìn)行簽收、回復(fù)、處理，堅(jiān)決杜絕遲簽漏辦等現(xiàn)象。對群眾反映問題，要積極處理，及時(shí)回復(fù)，保障訴求處理的有效性和及時(shí)性。

三是重視監(jiān)督落實(shí)。每周五，管理員向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本周民生警務(wù)工作。對群眾訴求事項(xiàng)，民警要每天向責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)程。訴求辦結(jié)后，平臺管理員及時(shí)回訪訴求人，征求滿意度，征集建議。對群眾表揚(yáng)、投訴事項(xiàng)，納入單警考核，與年終評優(yōu)掛勾，激發(fā)了民警的工作熱情。